顧客ロイヤルティを高めれば顧客の保持（retention）、関連販売（related sales）、クチコミ（referrals）が高まります。生涯にわたる顧客の利益 一般的に顧客ロイヤルティの高い企業ほど収益性が高く、ロイヤルティの高い顧客は時間とともに大きな利益をもたらします。一度顧客になった人は、生涯その企業に対して利益をもたらしてくれることになり、顧客生涯価値（ライフタイム・バリュー、企業の利益）も高まります。 自動車メーカーでは、新車の販売で顧客ロイヤルティを高めておけば、その後の車検や修理、ローンやカード等でも利益を上げることができます。 このように新規の顧客がロイヤルティの高い顧客になってくれれば、その後その顧客から膨大な生涯価値を生み出すことが可能です。
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