顧客ロックイン戦略とは、企業が顧客を囲い込み、長期的に良好な関係を築くために、顧客を自社の製品やサービスから離れられない状態に誘導するものです。顧客の真のニーズを満たす製品・サービスを提供し、顧客と強固な関係を築き上げるためのCRMの戦略フレームワークです。7つの顧客ロックイン戦略 顧客ロックイン戦略は、インティマシー、ブランド、シリーズ、コンビニエンス、メンバーシップ、ラーニング、コミュニティの７つのロックインに分類されます。 最も認知されている顧客ロックイン戦略の1つに、例えば、航空業界のマイレージプログラムがあげられます。航空業界では、より上位層の顧客に対し、指数関数的にサービスのレベルを上げることで囲い込みを強化しています。これは、メンバーシップロックインの一例と位置づけられます。 いずれの戦略を用いるかは、自社の顧客特性および自社が提供している製品（サービス）ライフサイクル、自社の業界特性等をもとに決定する必要があります。
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