チャネル・ミックスとは、DM（ダイレクトメール）、電話、訪問、店舗、インターネットなどの顧客アプローチ手段を戦略的に組み合わせることです。 例えば、DMや電話による営業を単独で行うよりも、DMを打った後、一定期間内にフォローの電話をかけることで、効果（ヒット率や成約率）は数倍の格差が出るといわれています。商品購入プロセスと顧客セグメント チャネル・ミックスは、商品の購入プロセスと顧客セグメント（顧客のタイプ）を勘案して設計します。（1）商品購入プロセス 商品認知、需要喚起、商品説明、契約手続きといった一連の商品購入プロセスにおいて、最適な顧客アプローチ手段をミックスします。メーカーを例にとると、テレビCMなどのマス広告で商品認知を行い、店舗や営業社員による商品説明からクロージング（受注・契約）に至る方法が最も古典的なチャネル・ミックスです。
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